Política de Garantía

En LSJ respondemos por la calidad de nuestras prendas. Esta política aplica cuando una prenda presenta un defecto de material o confección.

Plazo

Tienes 30 días desde que recibes tu prenda para reportar un defecto.

Reparación o reemplazo

Si la prenda tuvo un uso adecuado y presenta un problema de calidad, la reparamos o la cambiamos por otra igual o de características similares. Si no se puede reparar y no hay disponible una igual o similar, puedes elegir entre la devolución del valor pagado por la prenda o el cambio por otro producto del mismo valor.

Revisión y tiempo de respuesta

Cuando recibamos la prenda la revisamos y te damos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de tu solicitud.

Envío

Si la garantía es aceptada, coordinamos contigo el envío de la prenda reparada o de su reemplazo.

Qué no cubre la garantía

• El desgaste normal por uso.
• Daños por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de cada prenda.
• Manchas o deterioro por desodorantes, maquillaje, químicos o blanqueadores.
• Desteñido por secado directo al sol.
• Alteraciones o arreglos hechos por el cliente.
• Daños por planchar estampados, apliques o bordados.

Algunas prendas tienen acabados únicos propios de su proceso de confección; eso no se considera un defecto.

Cómo solicitarla

Escríbenos por WhatsApp al +57 319 792 6454 (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 del mediodía) o al correo asesorialsj@gmail.com, con tu número de pedido o de guía, una foto del defecto y una breve descripción.

Si lo que necesitas es un cambio de talla o color, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.